Reclami

Con l'obiettivo di rendere sempre più efficace il rapporto di fiducia che ci lega ai nostri soci e clienti, l’Istituto Centrale delle Banche Popolari ha dedicato questa sezione del sito per fornire indicazioni e documentazione utile a gestire eventuali Reclami.

In particolare,  la informiamo che dal 15 ottobre 2009 ha iniziato la propria attività l’Arbitro Bancario Finanziario (A.B.F), organismo collegiale destinato a fornire un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie bancarie.

Possono essere sottoposte all’A.B.F., dopo il mancato accoglimento di un reclamo o il mancato riscontro entro 30 giorni da parte di questa Banca, le controversie attinenti i servizi bancari e finanziari in genere successivi al 1° gennaio 2009 il cui valore economico non sia superiore a 100.000,00 euro.

In 'Download Documenti' (a destra della pagina) sono dunque disponibili in formato.pdf:

• Regolamento dell'Ombudsman - Giurì bancario in vigore dal 15/10/09;
• Guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF);
• Facsimile del ricorso all’Ufficio reclami;
• Facsimile del ricorso all'Ombudsman-Giurì Bancario;
• Guida informativa Camera di conciliazione e arbitrato - CONSOB;
• Rendiconto sull'attività di gestione reclami.

Eventuali reclami potranno essere indirizzati a:

ISTITUTO CENTRALE DELLE BANCHE POPOLARI ITALIANE
Ufficio Reclami - Servizio Compliance
Corso Sempione, 57 - 20149 Milano
tel. 02 77051
email: reclamiclientela@icbpi.it

 

 

Aggiornato il: 23 Aprile 2013