Help Phone il nuovo call center delle Popolari

Sala Stampa: A dieci anni dalla sua fondazione, Help Phone volta pagina per diventare call center di riferimento nazionale dell'Istituto centrale delle banche popolari.

La società, nata nel 1996 dalla partnership di Deutsche Bank e di Banca di Cividale, però, si distingue anche per altre peculiarità legate alle risorse umane: gli operatori vantano una giovane età e una scolarizzazione molto alta, mentre il problema delle pari opportunità è tutto maschile, visto che la componente femminile sfiora il 95 per cento. La creazione di Help Phone fu determinata dal gruppo tedesco per garantire un servizio di assistenza qualificata per i clienti del circuito di carte di credito American Express. A tal fine il personale impegnato doveva essere multilingue, rigorosamente selezionato e formato nell'utilizzo delle procedure bancarie. L'azienda si San Giovanni al Natisone (Ud) conta oggi 150 dipendenti, con un'età media di circa 29 anni e l'obbligo di conoscere almeno due lingue straniere. Il call center è attivo 24 ore su 24 tutto l'anno e presta servizi di assistenza, informazione, direct marketing per il circuito American Express, a cui si è aggiunto nel corso degli anni anche quello Visa e Master Card, mentre un ulteriore sviluppo commerciale - come anticipato - sarà dato dall'ingresso delle banche popolari.

In quest'ottica, l'Istituto Centrale delle Banche Popolari Italiane e la Deutsche Bank hanno raggiunto un accordo nell'ambito della gestione delle carte di credito. L'operazione ha dato vita alla costituzione della "Key Client Cards & Solutions", in cui verranno conferite parte delle attività ora svolte dall'istituto tedesco.  L'Icbpi acquisirà inizialmente il 49% del capitale della nuova società, ma è previsto che all'inizio del 2007 ne divenga azionista di maggioranza. Nell'ambito di questa operazione, lo stesso istituto ha deciso di acquisire il controllo di Help Phone, rilevando la quota dell' 80% di Deutsche. Attualmente la società è presieduta da Lorenzo Pelizzo, al vertice anche di Banca di Cividale, mentre il direttore generale è Francesco Caccamo. Anche con il ricambio del socio di riferimento lacomposizione manageriale rimarrà immutata. L'esercizio 2005 si è chiuso con un fatturato di 7 milioni, mentre il numero di contatti telefonici realizzati è stato di 3,8 milioni. Volumi destinati a crescere, secondo Caccamo, grazie all'innovazione costante introdotta nel call center. Tra le procedure più sofisticate adottate ci sono il programma "prevenzione frodi" che consente di segnalare direttamente al cliente un utilizzo anomalo della propria carta di credito, e il sistema Ivr che permette il riconoscimento vocale.

Aggiornato il: 02 Marzo 2010